Reembolsos

Aviso importante sobre los plazos de reembolso

Estimados clientes:

Desde StArt La Palma queremos informarles de que, durante esta temporada, hemos experimentado demoras extraordinarias en la gestión de algunos reembolsos.

Esta situación se debe a una combinación de circunstancias excepcionales:

• Una afluencia de visitantes a La Palma superior a la prevista, que ha generado una demanda de actividades y reservas considerablemente mayor de la esperada.

• Las condiciones meteorológicas adversas e inesperadas, que han provocado numerosas cancelaciones y reprogramaciones de nuestras actividades astronómicas.

• Una incidencia interna en nuestro sistema de gestión de reembolsos, que, junto con el elevado volumen de solicitudes, ha ocasionado retrasos adicionales en su tramitación.

Como consecuencia, los plazos habituales de devolución se han visto temporalmente prolongados.

Queremos transmitir tranquilidad a todos nuestros clientes que todavía tienen un reembolso pendiente: estamos trabajando activamente para revisar y gestionar todas las solicitudes afectadas lo antes posible.

Somos un equipo pequeño y estamos dedicando nuestros esfuerzos a regularizar esta situación, revisando las actividades que no pudieron realizarse y las solicitudes de devolución pendientes, siguiendo el orden de recepción y atendiendo las incidencias que requieren una gestión específica.

¿Todavía no has recibido tu reembolso?

Si ha transcurrido más tiempo del habitual desde que solicitaste la devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp oficial.

Estaremos encantados de revisar tu caso, informarte sobre el estado de tu reembolso y realizar las gestiones necesarias para intentar agilizar el proceso.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes y las molestias que estos retrasos hayan podido ocasionar.

Agradecemos profundamente tu paciencia, comprensión y confianza.

Nuestro compromiso es continuar trabajando hasta resolver todas las solicitudes pendientes.

El equipo de StArt La Palma ✨🔭